为止暴制乱，香港警方于日前在WhatsApp上推出了10条反暴力热线。但是在9月13日，有市民发现这10条热线已经完全失效。稍晚时分，这一即时通讯软件回复媒体问询称，该平台只用于私人通讯，故而对热线进行了批量删除。
但事实却是，商业机构利用WhatsApp推送消息早已行之多年，平台方的回复完全站不住脚。
公开资料显示，WhatsApp是一款基于手机号码注册的即时通讯软件。
2014年2月，脸书斥资190亿美元收购后，这一平台的用户数量突飞猛进。截止去年3月，Whatsapp每月全球活跃用户有10亿人左右，用户每天发送550亿条消息，共享45亿张照片和10亿个视频，是目前国外流行的即时通讯应用。
因为语言习惯等原因，我国香港地区同样也有很多人在使用着WhatsApp。
据观察者网早前报道，9月10日下午，香港警方在记者会上公布消息称WhatsApp中文版，警方推出10条反暴力热线，供市民提供暴力资讯。
警察公共关系科总警司谢振中
警察公共关系科总警司谢振中说，过去三个月，示威者越来越暴力，使用武器包括砖头、汽油弹、削尖的铁棍等，社会暴力情况蔓延，止暴制乱已经刻不容缓；加之有收到不少市民的意见，为此警方推出10条香港警察反暴力报料热线，让市民可以提供资料协助警方调查。
警方业务服务科高级警司陈志勇表示，警方此次提供10个新增的WhatsApp（一款可即时通讯的应用程序）号码，由55669500至55669509（尾数00、01……以此类推），接受有关止暴制乱的信息，提供情报的人士无需事先预约登记。
陈志勇提醒，热线只通过WhatsApp接收反暴力爆料，用于协助预防、侦查罪案，接收资料包括照片、录像、视频等，但热线不会接听任何来电，也不适用于一般报案。此外，警方不会通过热线向市民索取任何个人资料，也不会向第三方透露举报人电话或提供的资料。
警方强调，此举不是鼓励市民为获得有关资料去暴力现场，而是作为一个新渠道，让市民向警方提供一些与暴力事件有关的信息。
市民举报犯罪案渠道
香港警方推出反暴力热线后，收到了大量的暴力资讯。但是推出不到3日，就有市民反映，部分热线已经失效。
据香港媒体报道，记者经过查证确认，WhatsApp在13日早上已经移除了其中5条热线，到下午时分则完全暂停。虽然仍能在WhatsApp中找到这10条热线，但是如果传送讯息到相关号码，仅显示“讯息成功传送”，并没有如同一般通讯一样正常显示“讯息成功送达”。
港媒猜测，起因可能是极端网民向WhatsApp大量投诉警方反暴力热线违反WhatsApp使用条款。
13日晚，脸书发言人回应证实，确实已经移除了有关的电话号码。发言人表示，WhatsApp主要是为了私人通讯而设，脸书会采取相应措施防止批量及自动的信息传输，系统一直在删掉自动化程序和批量信息，而此次移除有关电话号码是一贯工作的一部分。
同一时间，香港警方也表示，在WhatsApp上的反暴力热线因故暂停，但是警方仍会持续扩宽渠道收集市民提供的反暴力情报，包括图片、录音及录像等资料。
据查询，在WhatsApp的使用条例中规定WhatsApp网页版，尾数为单数的号码属个人账户，双数则是商业账户，个人账户只限个人用途。所以13日早，WhatsApp移除了10条反暴力热线中的其中5条可能是出于这一原因。但是另外5条热线也被暂停服务，则是无法理解的。
有港媒继续援引使用条例，指脸书方面的动作其来有自：
商业帐户同样受到业务服务条款规限，使用有关帐户的公司不可以直接、间接、自动或其他方法从事任何骚扰、威胁、恐吓、掠夺或跟踪行为；以任何不允许或未经授权的方式收集或关于其他用户的信息；使用WhatsApp的商业服务而非其预期目的或干扰，破坏，负面影响或抑制其他用户。
脸书方面的回复以及港媒援引的使用条例让它的动作看起来都极为合理WhatsApp登录，但是内地网友早已看穿一切。知名博主@台湾傻事 指出，将香港警方视为一般的商业账户本身就不合理，而“（一些）商业机构用WhatsApp推送消息又不是一天两天了，比如彭博社”。
彭博社这样的媒体机构是商业账户是没有争议的事情吧，那么向用户推送消息属不属于是骚扰行为呢？如果答案是肯定的话，那么也请有关平台一视同仁吧。
这几天与香港警方的反暴力热线有类似遭遇的还有香港《文汇报》旗下点新闻的脸书账户。
据了解，9月11日当天，点新闻的脸书账户遭恶意攻击被封锁，经过申诉后获得恢复。但是仅仅时隔两天，在13日晚上，点新闻的脸书账户再度被平台方封锁。目前，点新闻为持续进行传播报道，无奈之下只能注册新的账户。
而点新闻方面持续向脸书询问封号原因，直到目前都没有获得回复。
对此，点新闻发表评论指出：
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