7月8日，亚马逊Prime Day打响夏日大促“第一枪”。TikTok Shop、沃尔玛、塔吉特等零售电商巨头纷纷跟进，将7月变成了一场“购物狂欢节”。
促销已成为零售商争取客户和市场份额的常规动作，但不得不面临一个现实：消费者越来越对促销“免疫”。
服装零售商Gap Inc.首席执行官理查德·迪克森认为，要想在当今的零售环境中取得成功，促销必须“更加精致和有针对性”。
全球云通信平台Infobip亚太区电商业务负责人张晳则指出，根据Infobip平台的数据，大促中采用灵活沟通策略的商家展现出强韧性。
在此背景下，Infobip发布了《2025年全球消息通讯白皮书》，探讨零售电商及品牌、卖家如何通过创新沟通策略，在大促盛行的当下，提升客户体验（CX）以驱动增长。
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从Prime Day十周年，看2025大促新趋势
今年亚马逊Prime Day期间，美国零售商交出了一份闪亮的成绩单：据Adobe Analytics数据，仅7月8日一天，美国零售商的在线消费就达到了79亿美元，同比增长9.9%。
年中除了以亚马逊领头的大促季，美国还将迎来返校季大促销。据德勤调查，预计今年K-12学生的返校支出总额将达到309亿美元。
而放眼全世界，更多促销节点值得关注。
比如传统西方节日：1月1日新年、2月14日情人节、复活节、父亲节、万圣节、感恩节、“黑色星期五”（Black Friday）、“网络星期一”（Cyber Monday）；区域性特色节日：亚洲农历新年、斋月与开斋节、印度排灯节、墨西哥Hot Sale、东南亚“双11”；季节性促销：春季促销、夏季清仓、秋季大促。
今年是Prime Day十周年，不可置否，促销已成为现代商业不可或缺的一种手段。2025年，大促正呈现以下两大趋势。
第一大趋势：促销周期延长，消费者对优惠持续关注。
Prime Day最初仅有1天，后延续至两天，今年亚马逊有史以来第一次将Prime Day的时间延长至4天。竞争对手们也立刻跟进，沃尔玛、TikTok Shop、塔吉特、百思买的促销时间都有所延长。
在中东地区，阿联酋75%以上用户偏好长周期促销以便比价决策。亚马逊因此将中东Prime Day首次延长至7天（7.25–7.31）。
Infobip对“黑色星期五”和“网络星期一”促销季前中后的用户互动分析显示，品牌营销正在从传统的一次性批量促销信息，转向更有深度的对话式互动，持续时间也更长，并越来越倾向于在传统大促销日之外，延续与消费者的互动交流。
第二大趋势：线上化与全球化。
大促线上化，早有苗头。2024年“黑色星期五”，消费者选择拥抱网购，线上订单量较2023年跃升10%，总消费额高达108亿美元。而今年Prime Day活动期间，美国零售商的整体电商销售额为241亿美元（Adobe Analytics数据），同比增长了30.3%。这一数字“相当于两个黑色星期五”。
而线上化又使大促得以扩大范围，形成全球化现象。
今年7月大促的显著特征是“全球同步性”——亚马逊的Prime Day、TikTok Shop的“Deals For You”等活动在北美、欧洲、东南亚、日韩等地区同步掀起流量高峰。
Infobip发布的《2025年全球消息通讯白皮书》中提到，除了年中大促，“黑色星期五”和“网络星期一”等也已从美国本土狂欢升级为全球消费盛宴。Infobip提供的数据显示WhatsApp登录，2024年“黑色星期五”在巴基斯坦互动量增长245%，在菲律宾增长78%，在阿根廷增长52%，在墨西哥增长68%。
而中国本土的“618”“双11”等促销活动也随着中国电商平台的出海被引入到东南亚、中东和欧美，以Temu为代表的中国跨境电商平台，正快速进军欧美市场，将“APP专属优惠券”“游戏化购物”等玩法带入欧美零售生态。
海外促销浪潮下，品牌如何精准触达消费者
美国咨询公司Gartner首席分析师布拉德·贾辛斯基在谈到今年的年中大促时，表达了这样一个观点：促销时期，除了价格之外，传达价值才是更重要的。不要只考虑一次性交易，而要考虑如何让优惠购物者变成长期客户。
在促销节点越来越多、时间越拉越长，消费者对大量促销产生“免疫”的当下WhatsApp网页版，要如何有效把握促销节点、精准触达消费者，《2025年全球消息通讯白皮书》给出了一些客观探讨。
报告指出，对话式消息通讯已不再是简单的信息传递工具，而是演变为品牌与消费者之间建立深度连接、提供个性化服务和驱动商业增长的核心渠道。
报告中最引人注目的趋势之一是RCS消息的爆发式增长。数据显示，2024年RCS消息量增长了惊人的550%WhatsApp中文版，在两年内更是实现了9倍的增长。尤其在北美市场，RCS流量暴增了14倍，印度增长8倍，中南美洲增长295%，亚太地区增长100%。
Infobip在欧洲帮助一家高端摩托车零售商为旗舰店开幕做准备时，结合RCS、SMS和电子邮件的优势，通过个性化信息，最大程度地接触更多目标客户，打开率高达72%，远高于典型电子邮件打开率（20-30%）。
报告强调，品牌正加速将RCS纳入全渠道消息策略。
Infobip 《2025年全球消息通讯白皮书》
不过，WhatsApp在全球对话式营销领域的主导地位仍然不可忽视。报告显示，2024年WhatsApp流量增长了41%，超越了传统的SMS和电子邮件。
在北美地区，WhatsApp增长了258%；而印度拥有超过5亿WhatsApp用户，许多本地品牌正利用WhatsApp来进行营销。
此外，全渠道战略在海外促销热点期间尤为关键。Infobip《2025年全球消息通讯白皮书》提供了一个重要的数据——使用两个以上沟通渠道的企业比例从2024年的15%增长至2025年的25%以上。
Infobip亚太区电商业务负责人张晳也提到，2025年上半年多数商家实现15-20%的收入增长，其中就得益于渠道组合优化，大量使用WhatsApp和RCS进行促销的商家，点击率较单纯邮件营销提升10%以上。
Infobip 《2025年全球消息通讯白皮书》
Infobip《2025年全球消息通讯白皮书》也提到了品牌应充分发挥AI在对话式营销中所起的作用。
Infobip亚太区客户增长总监梁大宽提到：“AI技术已从‘辅助工具’转变为‘增长引擎’。”
Infobip最新发布的CXOP（Conversational Experience Orchestration Platform）平台，通过Agentic AI技术，在WhatsApp、RCS等多渠道提供情感驱动、目标导向的对话体验，帮助商家提升转化、忠诚度并降低服务成本。
梁大宽提供了一个数据：接入CXOP平台的商家，通过更具同理心的客户对话与自动化线索开发，营销转化率提升了20%-30%。
Infobip 《2025年全球消息通讯白皮书》
如何把握2025下半年促销机遇？
Infobip《2025年全球消息通讯白皮书》描绘了一幅清晰的未来通信图景，而2025年海外促销热点则提供了品牌实现增长的绝佳舞台。
7月年中大促的高潮过后，下半年还有多个重要的促销节点。对此，Infobip已部署多维度支持方案，将推出优化后的节假日营销套餐，整合SMS、邮件、RCS、WhatsApp等全渠道工具及Moments、Answers等SaaS解决方案，并提供无缝的跨渠道协同工作，让商家能够高效执行个性化跨渠道活动。
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