WhatsApp，又出新规！

Meta发布最新消息，WhatsApp Business 将按以 24 小时为时限的对话数量向使用 WhatsApp Business 开放平台的企业收费，不同对话类别费率不同。

现在，商家发起的对话将分为三个新类别：效用、身份验证和营销，而用户发起的对话将称为服务对话。

四种新对话类别：2023 年 6 月 1 日生效

商家发起的对话分为3种类别（都需要客户订阅）：

01、效用对话 - 促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单

02、身份验证对话 - 使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）

03、营销对话 - 包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

第四类是服务对话 – 所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

如何启动对话收费

对话收费将视模板类别而定。发送模板时whatsapp网页版，系统将打开一个该类别的新对话，并产生该对话类别的费用，在已打开的该类别对话下发送的模板除外。例如，如果已打开一个效用对话，并且在该对话中发送了一个营销模板，系统会单独打开一个新的营销对话，并开始对营销对话收费。

但是，在已打开的对话中发送同一类别的多个模板不会产生额外费用。例如，商家可以在一个已打开的效用对话中发送多个效用模板，而不收取任何额外费用。

服务对话将仍然仅在以下条件下开启：在未开启其他对话时间范围时whatsapp登录，商家在 24 小时客户服务时间范围内使用自由格式的消息回复用户。如果商家使用模板消息回复用户，或在已打开的服务对话中发送模板消息，系统则会根据模板类别打开一个新对话。

免费接入点对话除外。在免费时间范围内，商家可以发送不同类别的多个模板，而不会打开新对话。

对话费用视用户的国家/地区代码而定。此处所说的用户指的是与商家沟通的客户。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。

此外，企业将可以继续试用 WhatsApp Business 开放平台，每月可收到 1,000 个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。免费配额根据 WABA 关联的时区每月刷新一次。

虽然规则越来越复杂了whatsapp网页版，但有这一工具需求的小伙伴还是要关注一下。

WhatsApp 和 WhatsApp business 又有何区别呢？

从名字就能看出来，后者会涉及更多的商业功能，比如：

1. 标签客户分类：新客户、新订单、待付款、已付款、下单完成。

2. 及时回复：外贸客户常常需要及时的回复，以便完成订单或解决问题。WhatsApp business 恰恰提供了一些助力（问候信息自动回复、离开信息自动回复、快速回复），有助于维护良好业务关系。

3. 分享产品或服务信息：WhatsApp Business可以用来分享公司的目录或产品信息等内容（产品图片、产品价格、产品描述等），这对于外贸拓客来说是非常重要的，可以增加目标客户的信任和兴趣。

4. 创建专业形象：WhatsApp Business 可以展示企业的专业形象（包括可以上传名称、公司介绍、类目、地址、营业时间、邮件、网址等）。

5. 群发营销信息：WhatsApp Business也可以用来进行群发营销信息。

6. 维护客户关系：也可以结合WhatsApp Business各大功能板块定期维护客户关系。

鉴于功能强大，Mike还是非常推荐大家去尝试一下WhatsApp Business，用以管理维护重要外贸客户。

对此，您怎么看？