酒店管理系统酒店前台OPERA系统一一集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中OperaPMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以OperaPMS也特指酒店的前台操作系统。OperaPMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分酉己、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时，其强大的外接接口系统可以与POS(PointOfSales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。OPERA系统主要包括：酒店前台管理系统(OPERAPropertyManagementSolutions，简称OPERAPMS)，这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERAPMS。OPERAPMS分为完整版本(FullServices)和精简版(Express)，主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。销售与宴会管理(OPERASalesamp;Catering)预订系统(OPERARESERVATIONSYSTEM，ORS)和客户资料管理系统(OperaCustomerInformationSystem，OCIS)，都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求telegram中文版，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。渠道管理(OperaChannelManagement，OCM)whatsapp登录，是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。收益管理(OPERARevenueManagementSystem，ORMS)OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERAPMS上whatsapp web，所以以后千万不要问：OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERAPMS和西软是否有区别，这样才会有可比性。OperaPMS系统的主要功能客户资料管理。OperaPMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅彳亍社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个OperaPMS工作的基础。可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。客房预订功能。OperaPMS提供了强大的预定功能，可以进彳亍建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分酉己、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。该功能可用来：帮助酒店简单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用于为预抵店者和住店客人提供服务。该模块功能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅彳亍社，以及无预订客户的入住服务，还设有房间分酉己、客户留言、叫醒服务以及部门间内部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得到提高，同时便捷的操作也获得前台员工的满意。收银服务功能。OperaPMS的收银服务功能包括：客人账单录入、转账分账、押金管理、费用结算、退房及账单打印等功能。该功能简单、易懂、高效，可以减少账目错误，保证交易安全。房间管理功能。OperaPMS中的房间管理功能，能宏观掌握房态的整体情况，有效监督实时房态信息，包括：可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同时可以有效地安排客房的清洁工作。此外，OperaPMS系统还包括应收账款、佣金管理、报表、后台接口、功能设置等功能。OperaPMS系统在酒店的应用作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，OperaPMS系统覆盖全球140多个国家和地区，主流国际酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等等）指定采用OperaPMS系统作为酒店前台操作系统。在中国（内地），OperaPMS系统是高星级酒店，特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计（截止2010年左右），在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OperaPMS前台管理系统；在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OperaPMS前台管理系统；在国内的外资或外方管理的酒店，无一例外地选用OperaPMS前台管理系统。由此可见，OperaPMS系统在中国（内地）高星级酒店中应用最广，占有显著的市场优势。OperaPMS系统之所以被国内高星级酒店中广泛采用，原因有两点：其一，该系统功能强大，几乎可以覆盖酒店任何一个分支，而且漏洞较少，尤其是其强大的财务功能及丰富的报表功能是任何一款软件不能比拟的；其二，现今高星级酒店的国际化及涉外性对服务质量提出较高的标准，而选用国外的前台管理系统有助于与国际接轨，同时体现先进的管理模式。当然，再完美的系统也存在的问题。虽然OperaPMS系统被誉为最全面、最灵活、最完整的前台管理系统，但在国内酒店的应用过程中仍存在许多问题。成本高。该系统非常昂贵，购买成本根据模块的不
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